Політика повернення коштів

1. Загальні принципи

• Прозорість: Всі умови оплати та повернення обговорюються до початку лікування
• Індивідуальний підхід: Кожен випадок розглядається окремо
• Справедливість: Рішення приймаються на основі медичних та етичних принципів
• Законність: Відповідність українському законодавству

2. Скасування та перенесення записів

2.1 Скасування пацієнтом

• За 24+ години: Повне повернення передплати або безкоштовне перенесення
• Менше 24 годин: Утримується 50% від вартості консультації
• Неявка без попередження: Повна втрата передплати

2.2 Скасування клінікою

• Повне повернення всіх сплачених коштів
• Пріоритетний запис на найближчий вільний час
• Додаткові компенсації за незручності (за необхідності)

3. Консультації та діагностика

3.1 Первинна консультація

• Перші 15 хвилин: Можливе повернення 100% вартості
• Після початку огляду: Повернення 50% вартості
• Після складання плану лікування: Повернення не передбачене

3.2 Додаткові обстеження

• Рентгенографія: повернення до виконання знімка
• 3D-діагностика: повернення протягом 30 хвилин після початку
• Лабораторні дослідження: повернення до відправки в лабораторію

4. Лікувальні процедури

4.1 Терапевтичне лікування

• Пломби: Гарантія 2 роки, безкоштовна заміна при дефектах
• Ендодонтичне лікування: Часткове повернення при неможливості завершення
• Професійна гігієна: Повернення протягом 1 години після початку

4.2 Хірургічні втручання

• Екстракція зубів: Повернення лише при відмові до початку процедури
• Імплантація: Поетапна оплата, повернення невикористаної частини
• Пародонтологічне лікування: Повернення згідно з планом лікування

5. Ортопедичне лікування

5.1 Знімні протези

• До зняття відбитків: Повернення 100% передплати
• Після зняття відбитків: Повернення 70% вартості
• Після примірки: Повернення 30% вартості
• Після здачі роботи: Повернення лише при браку матеріалів/роботи

5.2 Незнімне протезування

• Коронки та мости: Поетапна оплата з можливістю припинення
• Вініри: Повернення до препарування зубів
• Вкладки та накладки: Повернення згідно з етапом виготовлення

6. Ортодонтичне лікування

6.1 Брекет-системи

• До встановлення: Повернення 90% (утримується вартість планування)
• Перший місяць: Повернення 70% невикористаної суми
• Наступні місяці: Розрахунок пропорційно до пройденого лікування

6.2 Елайнери (Invisalign)

• До виготовлення: Повернення 80% вартості
• Після отримання першого набору: Повернення за невикористані елайнери
• При неефективності лікування: Індивідуальне рішення комісії лікарів

7. Імплантологія

7.1 Етапи імплантації

• Планування: Повернення 100% до хірургічного втручання
• Встановлення імпланту: Повернення за невикористані матеріали
• Протезування на імплантах: Окрема оплата, окремі умови повернення

7.2 Гарантії на імпланти

• Пожиттєва гарантія виробника на імплант
• 5 років гарантії клініки на роботу
• Безкоштовна заміна при відторгненні без причини з боку пацієнта

8. Дитяча стоматологія

• Адаптаційні візити: Повернення при неможливості проведення лікування
• Лікування під седацією: Повернення за невикористані матеріали
• Профілактичні процедури: Стандартні умови повернення
• Ортодонтичні апарати: Індивідуальні умови залежно від віку

9. Особливі випадки

9.1 Медичні протипоказання

• Виявлення протипоказань під час лікування - повернення повної вартості
• Алергічні реакції - повернення та безкоштовне усунення наслідків
• Системні захворювання - індивідуальний розгляд

9.2 Технічні проблеми

• Поломка обладнання - повне повернення та компенсація незручностей
• Дефект матеріалів - безкоштовне перелікування
• Помилка лабораторії - безкоштовна заміна та компенсація

10. Процедура повернення коштів

10.1 Порядок дій

1. Подача письмової заяви на повернення
2. Вказання причини та банківських реквізитів
3. Розгляд заяви протягом 5 робочих днів
4. Прийняття рішення комісією лікарів
5. Повернення коштів протягом 10 робочих днів

10.2 Необхідні документи

• Документ, що посвідчує особу
• Договір на надання медичних послуг
• Чеки та квитанції про оплату
• Медична документація (за необхідності)

11. Випадки відмови у поверненні

• Повністю надані послуги відповідно до договору
• Порушення пацієнтом рекомендацій лікаря
• Неявка на контрольні огляди без поважних причин
• Вимога повернення після закінчення гарантійного терміну
• Незадоволення естетичним результатом при технічно правильному виконанні

12. Спірні ситуації

• Внутрішня комісія: Розгляд спірних випадків клінічною комісією
• Медіація: Залучення незалежного медіатора
• Експертиза: Незалежна стоматологічна експертиза
• Суд: Розгляд у судовому порядку як крайній захід

13. Способи повернення коштів

• Банківський переказ: На рахунок, з якого було здійснено оплату
• Готівка: В касі клініки (за попередньою домовленістю)
• Зарахування: На рахунок майбутніх послуг
• Подарунковий сертифікат: За бажанням пацієнта

14. Терміни повернення

• Консультації: Негайно або наступний робочий день
• Прості процедури: Протягом 3-5 робочих днів
• Складне лікування: Після розгляду комісією (до 10 днів)
• Імплантація та протезування: Індивідуально, до 14 днів