1. ЗАГАЛЬНІ ПРИНЦИПИ
Ми прагнемо до повного задоволення наших клієнтів якістю наданих послуг. У разі
незадоволення результатом роботи, ми готові розглянути питання компенсації відповідно
до умов, викладених у даній політиці.
Наша мета - забезпечити справедливий та прозорий процес розгляду претензій і повернення
коштів, зберігаючи при цьому високі стандарти якості послуг.
2. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
✅ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ МОЖЛИВЕ У ВИПАДКАХ:
- Неякісно виконаної роботи з вини майстра
- Пошкодження диска або шини з вини сервісу
- Невиконання послуги у встановлені терміни (більше 2 годин затримки)
- Використання неякісних матеріалів або запчастин
- Порушення технології виконання робіт
- Надання послуги, що не відповідає замовленню
❌ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ:
- За послуги, виконані якісно та в строк
- При виявленні прихованих дефектів шини/диска
- За роботи, виконані за індивідуальними побажаннями клієнта
- При форс-мажорних обставинах
- За послуги, надані більше 30 днів тому
- При самовільному втручанні клієнта в результат роботи
- За природний знос запчастин та матеріалів
3. ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ
1
Подання заяви
Письмова заява протягом 7 днів після надання послуги з детальним описом проблеми
2
Надання документів
Чек або квитанція про оплату, фото пошкоджень (за наявності)
3
Розгляд заяви
Технічна експертиза та розгляд адміністрацією протягом 10 робочих днів
4
Прийняття рішення
Письмове повідомлення клієнта про результати розгляду
5
Повернення коштів
Виплата компенсації протягом 5-10 робочих днів (у разі позитивного рішення)
4. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ
| Тип послуги |
Термін гарантії |
Умови гарантії |
| Монтажні роботи |
30 днів |
При нормальній експлуатації |
| Ремонт проколів |
14 днів |
Гарантія герметичності |
| Балансування коліс |
До наступного сезону |
За відсутності механічних пошкоджень |
| Діагностика підвіски |
7 днів |
Достовірність наданої інформації |
| Запчастини |
Згідно з гарантією виробника |
При дотриманні умов експлуатації |
Гарантія НЕ діє при:
- Механічних пошкодженнях внаслідок ДТП
- Неправильній експлуатації автомобіля
- Використанні неякісних запчастин клієнта
- Самовільному втручанні в результат роботи
- Природному зносі деталей
5. ТЕРМІНИ ТА СПОСОБИ ПОВЕРНЕННЯ
Терміни повернення коштів:
- Готівкові розрахунки: негайно після прийняття позитивного рішення
- Безготівкові розрахунки: протягом 3-5 робочих днів
- Електронні платежі: протягом 5-10 робочих днів
- Банківські картки: протягом 5-14 робочих днів (залежно від банку)
Способи компенсації:
- Повне повернення коштів
- Часткове повернення (пропорційно до дефекту)
- Безкоштовне усунення недоліків
- Заміна послуги на аналогічну
- Компенсація у вигляді знижки на наступні послуги
6. ПРЕТЕНЗІЙНИЙ ПОРЯДОК
Форма претензії повинна містити:
- ПІБ та контактні дані заявника
- Дату та опис наданої послуги
- Суть претензії з детальним описом
- Вимоги до компенсації
- Копії документів про оплату
- Фото або відео підтвердження (за наявності)
- Дату подання та підпис заявника
Способи подання претензії:
- Особисто в офісі компанії
- Поштою на адресу компанії
- На електронну адресу: complaints@cyber-tire.com.ua
- Через форму зворотного зв'язку на сайті
- По телефону з подальшим письмовим підтвердженням
7. ЕКСПЕРТИЗА ТА ОЦІНКА
У випадках, що вимагають технічної експертизи, ми залучаємо незалежних експертів
або проводимо внутрішнє розслідування. Витрати на експертизу несе компанія.
Процес експертизи:
- Огляд результату роботи та автомобіля
- Аналіз технологічного процесу
- Перевірка використаних матеріалів
- Висновок про причини дефекту
- Рекомендації щодо компенсації
8. АЛЬТЕРНАТИВНЕ ВРЕГУЛЮВАННЯ
При неможливості досягти згоди в рамках претензійного порядку, сторони можуть
звернутися до:
- Медіації (пошук компромісного рішення)
- Арбітражу (рішення незалежного арбітра)
- Громадських організацій захисту прав споживачів
- Судового розгляду (крайній захід)
9. ПОКРАЩЕННЯ ЯКОСТІ
Кожна претензія аналізується нашою командою для виявлення системних проблем
та покращення якості послуг. Ваші зауваження допомагають нам ставати кращими.
Заходи з покращення:
- Додаткове навчання персоналу
- Оновлення обладнання та технологій
- Перегляд процедур контролю якості
- Впровадження нових стандартів роботи
10. ВИКЛЮЧНІ ВИПАДКИ
Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у випадках явного
порушення клієнтом правил експлуатації або навмисного пошкодження результатів роботи.